やらされ仕事」を「やりたい仕事」に変えるには？リーダーがすべき唯一のケア

「お客様は神様だ」と言いながら、社員には「死ぬ気で働け」と強要していませんか？ あるいは、「部下が全然自分から動いてくれない」と嘆いていませんか？

もしそうなら、あなたは組織の「エンジン」であるスタッフを整備不良のまま走らせているようなものです。これではいつか故障してしまいます。

この記事では、『7つの習慣』の著者コヴィー博士が提唱する**「PC（Production Capability＝成果を生み出す能力）」**という考え方を、組織マネジメントに応用する方法を解説します。

理学療法士としてアスリートに関わる中で痛感するのは、「最高のパフォーマンス（成果）」を出す選手ほど、練習と同じくらい「体のケア（能力への投資）」を大切にしているということです。組織も全く同じです。

結論をお伝えします。最高の成果を出したいなら、まずはお客様と同じ熱量で「スタッフ」を大切にしてください。

スタッフは「道具」ではなく「資産」である

多くのリーダーは、目先の売上や成果（Production）に追われ、それを生み出す元となるスタッフ（Capability）を軽視しがちです。 しかし、コヴィー博士はこう指摘します。

「（企業における）ＰＣ（Production Capability＝成果を生み出す能力）活動とは、大切な顧客に自発的に接する態度と同様に、スタッフに対しても自発的に接することである」

ガチョウ（スタッフ）を殺していませんか？

『7つの習慣』で有名な「ガチョウと金の卵」の話があります。 早く金の卵（成果）が欲しいからといって、ガチョウ（スタッフ）の腹を割いて殺してしまっては、二度と卵は手に入りません。

• 悪いリーダー：ガチョウに餌もやらず、休ませず、「もっと産め！」と叫ぶ。
• 良いリーダー：ガチョウの健康状態を気遣い、大切に育てる。

顧客に「いらっしゃいませ！」と笑顔で接するのと同じように、スタッフにも「ありがとう」「体調はどう？」と接していますか？ スタッフを「コスト（費用）」ではなく「キャピタル（資産）」として扱うことが、PC活動の第一歩です。

「やれ」と言われて出す力 vs 「やりたい」から出す力

なぜ、スタッフを大切にする必要があるのでしょうか。それは、人間の構造上、命令では引き出せない力があるからです。

「それによって、スタッフは自発的に行動でき、自分の心と頭の中にある最高のものを提供することができるのだ」

命令できるのは「手足」だけ

「この書類を作れ」「あそこへ行け」と命令すれば、部下の「手足」は動かせます。しかし、「情熱」「創造性」「忠誠心」といった「心と頭の中にあるもの」は、命令では絶対に引き出せません。

これらは、本人が「このリーダーのために頑張りたい」「この仕事が好きだ」と自発的に思った時にだけ、提供されるものです。

理学療法のリハビリでも、「先生に言われたからやる」患者さんは治りが遅いです。「治して○○に行きたい！」と自ら目標を持った（自発的な）患者さんは、驚くべき回復力を見せます。 「心」というエンジンを回す鍵は、命令ではなく「尊重」と「信頼」しかないのです。

従業員満足（ES）なくして顧客満足（CS）なし

「お客様を第一に考えろ」と指導するのは正しいですが、そのサービスを提供するスタッフの心が荒んでいては、お客様を幸せにすることなど不可能です。

不機嫌なシェフが作った料理が美味しくないように、大切にされていないスタッフは、顧客を大切にできません。 **「スタッフ＝一番身近な顧客」**と考えてみてください。スタッフが満たされて初めて、その溢れたエネルギーが顧客へと注がれるのです。

まとめ・アクションプラン

今回の記事のポイントは以下の3点です。

1. 成果（P）を出し続けるには、それを生み出すスタッフ（PC）へのケアが不可欠。
2. 命令では「手足」しか動かない。「心と頭脳」は自発性によってのみ提供される。
3. 顧客と同じくらいスタッフを大切にすることで、結果的に最大の成果が得られる。

「甘やかす」のではありません。「尊重する」のです。機械のメンテナンスをするように、人の心もメンテナンスが必要です。

Next Action：今日、部下に「問いかけ」をする

明日から急に態度を変えるのは恥ずかしいかもしれません。 まずは、部下やチームメンバーに**「仕事をしやすくするために、僕ができることはある？」**と聞いてみてください。

「命令する人」から「支援する人（ケアする人）」へとスタンスを変える第一歩です。

この「P/PCバランス（成果と能力のバランス）」は、組織論だけでなく、親子関係や健康管理など、人生のすべてに通じる黄金律です。より深く学びたい方は、**『7つの習慣』**をリーダー必携のバイブルとして、デスクに常備しておくことをおすすめします。

TAKA

理学療法士/ビール

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理学療法士として臨床に携わりながら、リハビリ・運動学・生理学を中心に学びを整理し発信しています。心理学や自己啓発、読書からの気づきも取り入れ、専門職だけでなく一般の方にも役立つ知識を届けることを目指しています。