「言わなくてもわかるでしょ」は通用しない！職場の空気が悪くなる本当の理由

「何度も説明したはずなのに、部下が全く違う資料を作ってきた……」 「『部屋を片付けて』と言ったのに、娘は端に寄せただけ。これって片付け？」

こんな風に、職場や家庭でイライラしてしまった経験はありませんか？

実はこれ、相手のやる気や能力の問題ではなく、あなたの**「期待の伝え方」**に原因があるかもしれません。

この記事では、世界的なベストセラー『7つの習慣』の著者、スティーブン・R・コヴィー博士の言葉を紐解きながら、**人間関係のトラブルを防ぐ「期待の明確化」**について解説します。

これを読めば、「なんでわかってくれないの？」というストレスから解放され、周囲との信頼関係がグッと深まるはずです。

結論から言うと、トラブルのほとんどは**「お互いの『完了形』のイメージがズレていること」**から始まります。

なぜ「言わなくてもわかる」は危険なのか？

私たちはつい、「これくらい常識でしょ」「言わなくても察してほしい」と考えてしまいがちです。しかし、コヴィー博士はこう警告しています。

役割や目標に対して期待することが曖昧だったり、認識が食い違っていたりすると、たいていは人間関係に支障をきたすものである。

つまり、「曖昧さ」こそが人間関係を壊す最大の敵なのです。

「カツ丼」と頼んで「カツカレー」が出てきたら？

少し極端な例ですが、レストランで「カツが乗ってるやつ」とだけ注文したとしましょう。あなたは「カツ丼」を期待していましたが、店員さんは「カツカレー」を持ってきました。

この時、店員さんを怒るのはお門違いですよね？ これと同じことが、日常のコミュニケーションでは頻繁に起きています。

自分の中にある「正解（期待）」を言葉にして伝えていないのに、相手がそれを満たしてくれないと失望してしまう。これを防ぐには、最初に「何をもって正解とするか」を握り合う必要があります。

具体例で見る「期待のズレ」と解決策

コヴィー博士は、職場や家庭での具体的なシーン（仕事の分担、子供の掃除、ゴミ出し係など）を挙げています。それぞれの場面でどうすべきか、噛み砕いて見ていきましょう。

1. 職場編：「誰が何をするか」を決める

「このプロジェクト、みんなで協力してやってね」 上司がこう言うと、大抵プロジェクトは失敗します。なぜなら、「みんなで」という言葉が曖昧だからです。

• 曖昧な指示： 「資料をまとめておいて」
• 部下の解釈： 「データを集めればいいんだな（とりあえずExcelで）」
• 上司の期待： 「明日の会議で使うプレゼン資料を作ってほしかった（パワポで）」

このズレが発覚した時、上司は「使えないなぁ」と失望し、部下は「せっかくやったのに」と不信感を抱きます。

【解決策】 「誰が」「いつまでに」「どのような状態にすればいいか」を最初に定義しましょう。 「Aさんは、売上データをExcelで集計してください。Bさんは、そのデータを使って金曜までにパワポで資料化してください」と伝えれば、誤解は生まれません。

2. 家庭編：娘への「部屋の掃除」

「部屋を片付けなさい！」と怒る親と、「やってるよ！」と言い返す子供。永遠のテーマですね。ここにも期待のズレがあります。

• 親の期待（正解）： ホコリひとつなく、掃除機がかかっていて、本は棚に並んでいる状態。
• 子の期待（正解）： 足の踏み場が確保されていて、マンガが手の届く場所にある状態。

お互いのゴール地点が違うのですから、いつまで経っても平行線です。

【解決策】 「きれいにする」という曖昧な言葉を使わず、「床に物が落ちていない状態」や「服がタンスに入っている状態」など、具体的なゴールの映像を共有しましょう。

3. 日常の役割分担：金魚の餌やりとゴミ出し

「金魚の餌やり」や「ゴミ出し」のような些細な家事ほど、喧嘩の種になりがちです。 「気づいた方がやればいい」というルールは、たいてい「気付くのが早いほう（あるいは几帳面なほう）」に負担が偏り、不満が爆発します。

【解決策】 これも最初に「期待」を合意することです。 「週に2回、火曜と金曜の朝にゴミを出すこと。もし出せない時は前夜に相談すること」 ここまで明確にしておけば、「なんでやってないの！」と怒る必要も、「知らなかった」という言い訳もなくなります。

信頼口座を減らさないために

期待を明確にしないまま相手を責めると、コヴィー博士が言う**「信頼を引き出してしまう（＝信頼残高が減る）」**ことにつながります。

一度失った信頼を取り戻すのは大変です。 逆に言えば、最初に少し時間をかけて「お互いの期待」をすり合わせるだけで、その後の何十時間ものトラブル対応や、イライラする時間を節約できるのです。

まとめ・アクションプラン

人間関係のトラブルを防ぐ鍵は、相手への過度な期待ではなく、期待そのものを「言葉にする」作業にあります。

• 曖昧さは敵： 「言わなくてもわかる」を捨て、言葉で明確に伝える。
• 具体例で考える： 職場でも家庭でも、具体的な「完了形（ゴール）」を共有する。
• 信頼を守る： 最初に期待をすり合わせることで、誤解による失望を防ぐ。

Next Action まずは今日、誰かに何かをお願いする時に、**「具体的な完了イメージ」**まで伝えてみてください。 （例：「掃除して」ではなく「テーブルの上を何もない状態にして」と言う）

より深く人間関係の原則を学びたい方は、名著『7つの習慣』を読んでみることを強くおすすめします。活字が苦手な方は、要点がまとまった**「漫画版」**から入ると、日常ですぐに使えるテクニックがたくさん見つかりますよ。

TAKA

理学療法士/ビール

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理学療法士として臨床に携わりながら、リハビリ・運動学・生理学を中心に学びを整理し発信しています。心理学や自己啓発、読書からの気づきも取り入れ、専門職だけでなく一般の方にも役立つ知識を届けることを目指しています。