なぜ職場の士気が上がらないのか？小手先のテクニックが「不信感」を生む理由

「新しいスローガンを導入したが、社員は冷めた反応だ」 「優秀なコンサルを入れたのに、職場の雰囲気は一向に良くならない」

会社の経営や組織改革で、そんな「空回り」を感じていませんか？

多くの企業は、即効性のある「テクニック」や「外部の力」に頼ることで、生産性や社員の士気を高めようとします。

しかし、世界的名著『7つの習慣』の著者コヴィー博士は、こうしたアプローチを**「成長の自然のプロセスを無視した近道」**だと厳しく指摘します。そして、その試みこそが、最も大切な組織の土台を破壊していると警告します。

この記事を読むと、以下のことがわかります。

• 経営者が「新文化の購入」という名の近道に飛びつく理由
• 「笑顔トレーニング」が社員の心を閉ざすメカニズム
• 企業文化の土台となる「信頼という原則」の重要性

表面的な変化ではなく、会社の未来を本質的に変えるための知恵をお伝えします。

経営者が求める「近道」という名の罠

コヴィー博士が指摘する通り、実業界では、成果を出すために「近道」を選ぼうとする例が後を絶ちません。

• 外部介入: 外部コンサルタントによる研修や訓示
• 組織操作: M&A（合併・買収）や敵対的買収による企業文化の「購入」
• 表面的なテクニック: 強制的な「笑顔トレーニング」やマニュアルの改訂

これらの行動は、経営陣からすると「社員を動機づけ、効率を高めるための手段」に見えます。 しかし、これらはすべて、**人の「内面（意欲）」や「関係性（信頼）」を無視して、外側から無理やり成果を引き出そうとする「操作」**にすぎません。

組織を支配する「不信感」

問題は、こうした操作が**「職場の信頼の低下につながっている」**という点です。

例えば、「笑顔トレーニング」を考えてみましょう。 心から納得していないのに、「お客様のために笑え」と強制されると、社員は何を感じるでしょうか？

• 「会社は私たちを信用していないんだな」
• 「私の気持ちは無視して、ただの駒として動かせばいいと思っているんだな」

会社が小手先のテクニックに頼るほど、社員との「感情銀行口座」から信頼が引き出され、職場には不信感が蔓延します。社員の士気（やる気）はさらに下がり、結局、サービスや生産性も低下してしまうのです。

企業文化の土台は「信頼」という原則

では、持続的に生産性を高め、社員の士気を上げるにはどうすればいいのでしょうか。 コヴィー博士は、**「企業文化の土台となる信頼という原則とプロセス」**に立ち返るよう促します。

先述したように、成果（卵）を産むガチョウ（社員）を大切にするには、まず「信頼」という原則が必要です。

信頼は「買う」ものではなく「築く」もの

企業文化とは、M&Aや外部の介入によって「購入」できるものではありません。それは、社員一人ひとりの**「行動」と「約束」の積み重ねによって、内側から時間をかけて「築き上げる」**ものです。

具体的に、リーダー層がやるべきことは、テクニックを探し始めることではなく、以下の原則を徹底することです。

1. 誠実さ（第2の習慣）： リーダー自身が、社員との約束を守り、裏表のない一貫した態度を示す。
2. ** Win-Win（第4の習慣）：** 会社と社員の関係を「食うか食われるか」の競争にせず、社員も会社も満足できるような報酬や環境を本気で追求する。
3. 理解（第5の習慣）： マニュアルで縛る前に、まず社員一人ひとりの声に心から耳を傾け、理解しようと努める。

こうした原則に従った行動こそが、社員との信頼残高を増やし、結果として社員が「この会社のために頑張ろう」と自発的に動き出す、真の企業文化を作り出すのです。

まとめ・アクションプラン

小手先のテクニックは一時的な鎮痛剤にはなりますが、病気の根本を治しません。 組織の病の根本は、いつも「信頼の欠如」にあります。

今回のポイントをまとめます。

• 経営者が近道を求めると、その操作が社員との「不信感」につながる。
• 企業文化は「購入」できるものではなく、「信頼」という原則の上で築くもの。
• 「社員を大切にする」という誠実な姿勢こそが、最大の生産性向上策である。

今日からできる、職場の信頼を高めるアクションを提案します。

Next Action: 【リーダーの方へ】 今日、会社で一つだけ、**あなたが過去に破ってしまった「小さな約束」**を思い出してください。（例：メールの返信を約束したのに忘れていた、会議の開始時間に遅れた） そして、その相手に心から謝罪し、「今からでもやります」と実行してください。この小さな「誠実さ」の預け入れが、職場の信頼残高を回復させる第一歩になります。

組織を動かす本質的な原則を学びたい方は、世界中で読み継がれている**『7つの習慣』**（スティーブン・R・コヴィー著）を熟読することをおすすめします。表面的なマネジメントから脱却し、真のリーダーシップを発揮するヒントが得られるでしょう。

TAKA

理学療法士/ビール

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理学療法士として臨床に携わりながら、リハビリ・運動学・生理学を中心に学びを整理し発信しています。心理学や自己啓発、読書からの気づきも取り入れ、専門職だけでなく一般の方にも役立つ知識を届けることを目指しています。