言うことを聞いてくれない部下や子供に悩む方へ。言葉より大切な「信頼残高」の話

「君のためを思って言っているんだよ」 「もっとこうすれば効率的だよ」

部下や家族、友人に対して、良かれと思ってアドバイスをしたのに、「でも…」と反論されたり、不機嫌になられたりした経験はありませんか？

「せっかく教えてあげたのに、素直じゃないな」 そう思いたくなる気持ち、痛いほどよくわかります。しかし、実はそのアドバイスが届かない原因は、相手の性格ではなく、「順番」の間違いにあるかもしれません。

この記事では、『7つの習慣』で語られる**「信頼残高（心の銀行口座）」**という概念を使って、なぜあなたの言葉が相手に響かないのか、その謎を解き明かします。

結論をお伝えすると、「理解」と「信頼」という貯金がない状態で、アドバイスという「引き出し」をしてはいけません。

相手があなたの言葉を「宝物」として受け取ってくれるようになるための、正しい手順をお伝えします。

アドバイスは「お金を引き出す」行為である

まず、コミュニケーションにおける決定的な勘違いを正す必要があります。私たちはアドバイスを「プレゼント（与えるもの）」だと思っていますが、心理的には全く逆です。

「心の銀行口座」の残高不足

人間関係には、目に見えない**「信頼残高（Emotional Bank Account）」**が存在します。

• 預け入れ（プラス）： 相手の話を聴く、親切にする、約束を守る。
• 引き出し（マイナス）： アドバイスをする、頼み事をする、叱る、自分の意見を通す。

驚くかもしれませんが、**「アドバイス」は相手にとって「引き出し（マイナス）」**なのです。 なぜなら、アドバイスとは「今のままの君じゃダメだ、私の言う通りに変われ」という要求だからです。

銀行にお金が入っていないのに、ATMでお金を引き出そうとしたらどうなりますか？ 「残高不足です」とエラーが出ますよね。

人間関係も同じです。 日頃から相手の話を聴かず（預け入れせず）、いきなり「こうすべきだ（引き出し）」と言っても、相手の心は**「残高不足（信頼不足）」**のエラーを起こし、あなたの言葉を拒絶するのです。

テクニックよりも「心」が先

では、どうすれば残高を増やせるのでしょうか？ ここで多くの人がやってしまう失敗が、「会話テクニック」に頼ることです。

「私のこと」を見てくれない人への不信感

私の独自性をあなたが深く理解し、心を動かされない限り、私があなたのアドバイスに心を動かされ、素直に受け止めて従うことはないだろう。

この一節がすべてを物語っています。 「一般論」や「マニュアル通りの相槌」で接してくる相手に対し、私たちは心を開きません。

「私の悩みは、他の誰とも違う特別なものだ」 「この苦しみは私にしかわからない」

誰もがそう思っています。その**「私だけの独自性（ユニークさ）」**を深く理解しようとせず、「ああ、よくある話だね。それならこうすればいいよ」と片付けられると、私たちは「軽視された」と感じます。

医者の例えで考える

お腹が痛くて病院に行ったのに、医者が顔も見ずに、 「はいはい、最近流行ってる風邪だね。薬出しとくよ」 と言ったらどう思いますか？

「ヤブ医者だ！ 本当に診察したの？」と不安になり、その薬を飲む気になれませんよね。 まずは**「診断（理解）」があって、初めて「処方箋（アドバイス）」**が信頼されるのです。

信頼残高を貯める唯一の方法

相手の心を開くには、近道はありません。地道に「預け入れ」をするしかないのです。

「口」を閉じて「耳」と「目」を開く

まずは、自分の言いたいこと（解決策）をぐっと飲み込み、相手を理解することだけに集中してください。

• 共感する： 「それは辛かったね」「そういう気持ちだったんだね」と、相手の感情に寄り添う。
• 人格を磨く： テクニックで操作しようとせず、「あなたの力になりたい」という誠実な態度で接する。

あなたが本気で相手の立場に立ち、心を動かされた時、初めて相手も「この人は私のことをわかってくれた」と感じます。

その瞬間、信頼残高という口座にチャリンと大きな「信頼」が振り込まれます。 その残高がたっぷりと貯まった後でなら、あなたの「こうしたほうがいいよ」というアドバイスは、相手の心にスッと届くようになるのです。

まとめ・アクションプラン

「何を言うか」よりも「誰が言うか」が大切だとよく言われますが、それは「どれだけ信頼残高があるか」という意味です。

• アドバイスは引き出し： 信頼のない状態での助言は、ただの「押し付け」になる。
• 理解が最大の預け入れ： 「私の独自性をわかってくれた」という感覚こそが、信頼を生む。
• テクニックより人格： 相手を操作しようとする下心は必ずバレる。誠実な関心だけが心を動かす。

Next Action： もし、アドバイスを聞いてくれない相手がいるなら、**これから3日間、「アドバイス禁止」**のルールを自分に課してみてください。

相手が悩みを話し出したら、解決策を言うのを我慢し、 「そうか、そんなことがあったんだね」「君はそう感じたんだね」 と、ひたすら理解することだけに徹してみてください。

3日後、相手の態度が驚くほど柔らかくなっていることに気づくはずです。

TAKA

理学療法士/ビール

YouTubeContact

理学療法士として臨床に携わりながら、リハビリ・運動学・生理学を中心に学びを整理し発信しています。心理学や自己啓発、読書からの気づきも取り入れ、専門職だけでなく一般の方にも役立つ知識を届けることを目指しています。