「相槌の打ち方」なんて学ぶな！本物の傾聴力を身につけるたった1つの条件

「会話スクールで相槌（あいづち）の打ち方を学んだけれど、いざとなると実践できない」 「部下の話を聴こうと努力しているが、どうしても面倒くささが顔に出てしまう」

そんなふうに、テクニックを学んでも「形だけ」になってしまってお悩みではありませんか？

書店に行けば「聞き方」「話し方」のテクニック本が溢れています。しかし、それらを読んでも変われない人が多いのはなぜでしょうか。

『7つの習慣』の著者コヴィー博士は、その理由を鋭く指摘しています。 「スキル（やり方）を知っていても、『聴きたい』という意欲がなければ、それは習慣にはならない」

この記事を読むと、以下のことがわかります。

• なぜ小手先のテクニックだけでは、相手に見透かされてしまうのか
• 物事を「習慣」にするために不可欠な3つの要素（知識・スキル・意欲）
• 「面倒くさい」を乗り越え、心から聴きたいと思うためのヒント

スキル偏重の努力をやめて、もっと本質的なアプローチで「聞き上手」を目指しましょう。

「聴くフリ」はバレている？ スキルの限界

まず、ドキッとする事実をお伝えします。 心の中で「早く話終わらないかな」「自分の意見を言いたいな」と思っているとき、それは必ず相手に伝わります。

どれだけ完璧なタイミングで頷いても、オウム返しを使っても、そこに「真心」がなければ、相手は本能的に「あ、この人は私に関心がないんだな」と察知します。

コヴィー博士の指摘通り、聴く必要性を頭で理解し（知識）、聴くテクニックを持っていても（スキル）、それだけでは「本物の傾聴」にはなりません。 むしろ、中途半端なテクニックは「操作されている」という不信感を相手に与えてしまうことさえあります。

習慣をつくる「3つの輪」とは

では、どうすれば自然と「聴ける人」になれるのでしょうか。 コヴィー博士は、何かを自分のもの（習慣）にするには、次の3つの要素が重なり合う必要があると説いています。

1. 知識（Knowledge）： 「なぜそれをする必要があるのか」「何をするのか」という理論。
2. スキル（Skill）： 「どうやってするのか」という技術。
3. 意欲（Desire）： 「したい」という動機。

多くの人は、「知識」と「スキル」ばかりを詰め込みがちです。 しかし、一番重要なのは3つ目の**「意欲（聴きたいと思う心）」**です。この円が重ならない限り、それは単なる「知識」止まりで、あなたの行動（習慣）にはなりません。

「聴きたい」という意欲を育てるには

「でも、興味のない相手の話を『聴きたい』なんて思えないよ……」 そう思うのは当然です。意欲を持つことが一番難しいからです。

無理に好きになろうとする必要はありません。まずは以下の視点を持ってみてください。

1. 相手の中に「宝物」を探すつもりで聴く

「この人は、私が知らない世界を知っているかもしれない」 「この悩みは、私自身の成長にもつながるかもしれない」

相手の話の中に、自分にとって価値ある発見（宝物）があると思い込んでみてください。すると、自然と前のめりになり、「もっと聴きたい」という意欲が湧いてきます。

2. 「聴くこと」＝「相手への最大のプレゼント」と考える

マザー・テレサの言葉に「愛の反対は憎しみではなく、無関心である」というものがあります。 話を聴くことは、「あなたに関心があります」「あなたは大切な存在です」と伝える最高の愛の表現です。

「スキルを使う」のではなく、「プレゼントを渡す」という感覚（意欲）で向き合ったとき、あなたの相槌や表情には体温が宿ります。そのとき初めて、スキルは生きたものとなり、習慣として定着するのです。

まとめ・アクションプラン

テクニックは「道具」にすぎません。それを使う「心（意欲）」がなければ、何の役にも立ちません。 「聴き方」を学ぶ前に、「なぜ聴きたいのか」を自分に問いかけてみましょう。

今回のポイントをまとめます。

• スキルと知識だけでは不十分。「意欲」がなければ習慣にはならない。
• テクニックだけの傾聴は、相手に不信感を与えることがある。
• 「相手から学ぶ」「愛を与える」という動機が、聴く意欲を生み出す。

今日からできる、意欲を育てるための第一歩を提案します。

Next Action: 今日、誰かと会話するとき、スマホをポケットにしまって**「相手の目をしっかり見て、最初の1分間だけは自分の判断を止めて話を聴く」と決めてみてください。 「返事をしよう」とか「アドバイスしよう」と考えず、ただ「この人は今、何を伝えたいんだろう？」という好奇心**だけを持つこと。それが「意欲」のスイッチを入れる練習になります。

より深く「習慣のメカニズム」や「真のコミュニケーション」を学びたい方は、世界中で読み継がれている**『7つの習慣』**（スティーブン・R・コヴィー著）を読んでみることを強くおすすめします。小手先のテクニックではない、人生を変える原則が見つかるはずです。

TAKA

理学療法士/ビール

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理学療法士として臨床に携わりながら、リハビリ・運動学・生理学を中心に学びを整理し発信しています。心理学や自己啓発、読書からの気づきも取り入れ、専門職だけでなく一般の方にも役立つ知識を届けることを目指しています。